Política de Trocas e Devoluções

Na Doces Hamburguesa, queremos que a sua experiência seja doce do começo ao fim. Por isso, trabalhamos com cuidado em cada etapa: produção, embalagem, envio e atendimento.

Mesmo assim, caso você precise solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o seu pedido, fique tranquilo: nossa equipe está pronta para ajudar de forma clara, rápida e respeitosa.

Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail:

doceshamburguesa@gmail.com

Informe no e-mail:

• número do pedido;
• nome completo;
• produto relacionado à solicitação;
• breve descrição do ocorrido;
• fotos do produto, da embalagem, da etiqueta de envio e do lote/validade, quando necessário.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Nesse caso, não é necessário apresentar justificativa. Basta entrar em contato pelo e-mail doceshamburguesa@gmail.com dentro do prazo informado.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá orientar o procedimento de devolução. Quando aplicável, a Doces Hamburguesa providenciará a logística reversa sem custo ao consumidor.

A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, incluindo os valores pagos pelo produto e pelo frete, quando houver.

Por se tratarem de produtos alimentícios, pedimos que, sempre que possível, os itens sejam mantidos em sua embalagem original, com rótulo, lote e validade preservados. Essa orientação ajuda na conferência e no controle de qualidade, mas cada caso será analisado com responsabilidade e boa-fé.

Produto com Defeito, Avaria ou Alteração

Se você identificar qualquer problema no produto recebido, como embalagem violada, avaria no transporte, alteração aparente, item impróprio para consumo, validade vencida ou qualquer outro defeito, entre em contato conosco pelo e-mail:

doceshamburguesa@gmail.com

Para produtos alimentícios, o prazo para reclamação por defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto, respeitando também as condições de conservação indicadas na embalagem.

Ao entrar em contato, envie fotos do produto, da embalagem, do lote, da validade e uma breve explicação do ocorrido. Essas informações nos ajudam a analisar o caso com mais agilidade e também contribuem para o nosso controle interno de qualidade.

Após a análise, quando constatado o problema, o consumidor poderá receber uma das seguintes soluções, conforme o caso:

• substituição do produto;
• envio do item correto;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional;
• cupom de crédito, caso o consumidor prefira essa opção.

Nosso compromisso é resolver a situação da forma mais justa, transparente e favorável possível ao cliente.

Produto Diferente do Pedido ou Pedido Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do comprado, quantidade incorreta ou percebeu que algum item do pedido não foi enviado, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

doceshamburguesa@gmail.com

Informe o número do pedido e envie fotos dos produtos recebidos e da embalagem de transporte.

Após a conferência, a Doces Hamburguesa poderá realizar o envio do item correto, complementar o pedido, efetuar a troca ou providenciar a restituição do valor correspondente, conforme a situação.

Condições para Análise da Solicitação

Para que possamos analisar sua solicitação com mais rapidez e segurança, recomendamos que você:

• mantenha a embalagem original sempre que possível;
• preserve rótulos, lote, validade e etiqueta de envio;
• não descarte o produto antes do retorno da nossa equipe;
• envie fotos nítidas do produto e da embalagem;
• informe o número do pedido no primeiro contato;
• siga as orientações de conservação indicadas no rótulo do produto.

Em casos de defeito, alteração de qualidade ou suspeita de impropriedade, mesmo que o produto já tenha sido aberto, entre em contato conosco. A abertura da embalagem para verificação do produto não impede a análise da solicitação.

Casos de armazenamento inadequado após o recebimento, mau uso, violação indevida, consumo integral sem evidência do problema ou descumprimento das orientações de conservação poderão ser avaliados individualmente pela nossa equipe.

Logística Reversa

Quando a troca ou devolução for decorrente de direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, erro no envio ou divergência no pedido, a Doces Hamburguesa orientará o processo de devolução e, quando necessário, fornecerá os meios para envio do produto sem custo ao consumidor.

As instruções serão encaminhadas por e-mail após a abertura da solicitação.

Restituição de Valores

A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Para pagamentos via cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora ou intermediador de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme as regras da administradora do cartão.

Para pagamentos via Pix, boleto ou transferência, a restituição será feita para uma conta bancária de titularidade do comprador, após confirmação dos dados necessários.

Quando o consumidor preferir, a restituição também poderá ser convertida em cupom de crédito para uma nova compra na loja online.

O cupom de crédito é uma opção oferecida ao cliente, mas não substitui o direito à restituição do valor quando ela for aplicável.

Nosso Compromisso

A Doces Hamburguesa tem uma história construída com dedicação, confiança e respeito aos consumidores. Por isso, tratamos cada solicitação com atenção e responsabilidade.

Nosso objetivo é que você se sinta seguro ao comprar conosco e saiba que, caso algo não saia como esperado, estaremos disponíveis para resolver da melhor forma possível.

Para falar conosco sobre trocas, devoluções ou problemas com o pedido, envie um e-mail para:

doceshamburguesa@gmail.com

Doces Hamburguesa — desde 1987 deixando sua vida mais doce.